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第九章工会主席的沟通技巧
1.协调人际关系的艺术
人际关系是人与人之间的直接关系。人际关系是人们进行社会活动的最主要、最直接、最现实的环境因素。基层工会主席是工会组织的负责人，既需要协调好本人与他人的关系，又需要出面协调好工会组织与党、政组织及会员群众的关系。总之，需要讲究协调人际关系的艺术，使所在工会的各项工作能够在正常宽松的“人和”环境中开展。
协调人际关系的原则
由于各种复杂关系是在一定的利益差别和矛盾的基础上结成的，因此，协调这些关系既需要较高的政策水平和理论修养，又需要协调各种关系的艺术。为了更好地协调工会内外的各种关系，工会主席应当掌握和坚持以下基本原则。
（1）坚持党的路线、方针、政策与职工群众的意愿和要求相结合的原则。我们的党是工人阶级的先锋队，领导着全国各族人民进行社会主义现代化建设事业。党的基本路线、方针和政策代表和反映着包括职工群众在内的广大人民群众的根本利益。但是，在群众中蕴藏着无穷的智慧和创造力，他们随时都可能提出新的要求和愿望。如果仅仅注意了坚持党的路线、方针和政策，而忽视了群众的要求与愿望，或者仅仅注意了群众的要求和愿望，而忽视了坚持党的路线、方针和政策，对工会工作都是有害无益的。因此，基层工会主席在协调各种关系时，首先应当坚持和遵循将党的路线、方针、政策与职工群众的意愿和要求相结合的原则。这样，既能保证工会主席自觉接受党的领导，又能避免产生脱离群众的倾向。
（2）坚持国家、集体、个人利益相结合的原则。社会主义社会的人际关系必须服从于社会主义的利益统一性原则。因而，工会主席在协调各种人际关系时，需要坚持把国家、集体和个人的不同层次的利益要求和利益目标有机地统一起来。工会主席要想有效地协调工会内部和外部的关系，既不能绝对强调某一方面的利益，而忽视另一方面利益；也不能一味迁就眼前的局部的利益，而忽视长远的整体的利益。
（3）坚持在法律范围内活动与充分发挥工会的社会职能相结合的原则。社会主义的法律、法规，规定了不同的人和组织所具有的地位和作用、权利和义务及法律责任。从而，它是规范社会行为，协调人际关系的可靠保证。基层工会主席在协调各种关系时，只有在法律范围内活动，才能避免产生牺牲某一方面人和组织的利益而维护另一方面利益的庸俗关系学的倾向。
（4）坚持将说服教育人与尊重人相结合的原则。在工会主席大量的协调复杂人际关系的活动中，常常碰到如何更好地说服、教育人的问题。人的尊严、价值观和个性等，都希望得到他人的尊重。工会主席无论是协调工会内部关系，还是协调工会外部关系，如果高高在上，满足于发号施令，不务实事，无的放矢，那么，就很难得到别人的信任和尊重，从而也不可能真正说服、教育人。因此，工会主席在协调各种复杂人际关系的过程中，在说服教育人的同时，必须学会尊重他人，使各种关系建立在坦诚相见、诚挚以待的基础上。
基层工会主要关系对象的协调
工会组织内外的各种复杂关系都是在一定的利益差别和矛盾的基础上结成的，工会主席要有效地协调这些关系，既需要有较高的理论修养和政策水平，也需要具备一定的方法和艺术。下面，我们分别就基层工会主席所面临的几种主要关系谈谈协调艺术。
工会组织内部上、下级关系的协调。基层工会主席协调好组织内部的上、下级关系，有利于创造一个良好的人际环境，提高工会组织的整体效能。
（1）在协调与上级领导的关系时，要注意做到：
①是对上级工会的有关指示精神和布置的任务，要认真研究和领会，明确上级意图，弄清具体的要求，结合自身的工作实际，加以贯彻执行。
②是对工作中的情况和困难，应及时报告和请示，争取得到上级的支持。
③是要注意维护上级的威信，特别是上级有错误时，意见要直言相告，不背后议论。
④是不能对上级领导阿谀奉承，投其所好。
总之，既要尊重领导，又不盲目服从；既要坚持真理，又要遵守纪律。
（2）在协调与下级和会员群众的关系时，要注意做到：
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