卡耐基

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1835—1919，钢铁大王，与洛克菲勒、摩根并立的美国经济界的三大巨头之一。

自传及经典语录

1835年11月25日出生在丹弗姆林。我童年时最大的乐趣之一就是饲养鸽子和兔子。我的第一次商业冒险是作为一名雇主让伙伴们为我服务一个季度。报酬是以他们的名字来给小兔子取名字。在周六周日，他们通常要给小兔子找食物。回顾当时，想起我与小伙伴们所签订的合同，如今我的良心都会受到谴责。整整一个季节，他们无怨无悔地采集了很多蒲公英、苜蓿给我，仅仅得到可怜的回报。唉，我真该给他们一些报酬的，可我却一分钱也没给。我很珍惜这次活动所带来的经历，因为那是最初展现我组织能力的证明。我一生中在物质上的成功于这种能力的发展有着紧密的联系。成功，并不是由于我知道什么或者能做什么，而是对能力的认识及知人善任。这是任何人都应该拥有的宝贵知识。我不懂蒸汽机的结构原理，但是我会试着去懂得比机械装置更复杂的部件-----人。1850年初的一天晚上，我下班回家时，得知电报公司的经理大卫.布鲁克斯先生向霍根姨夫打听哪里可以找到一个优秀的男孩做信差。布鲁克斯先生和我的姨夫都是跳棋爱好者，他们在下棋时提出这个问题对我来说具有重要的意义。这样的小事往往会产生意义重大的结果。一个单词、一个眼神、一个音调，也许不仅能影响个人的命运，而且可能还会影响国家的命运。年轻人应该记住，上帝所给予的最好的礼物通常都蕴含在小事中。我得到了这份电报公司的工作。1850年，我的人生第一次真正开始起步。曾经为了每周2美元的报酬，我在黑暗的地下室操作蒸汽机，弄得满身煤污，生活看不到前景。现在，我一下子进入了天堂，是的，在我眼里，这就是天堂。这里有报纸、钢笔、铅笔，还有明媚的阳光照耀着我。我发现自己所知太少，还需要多多学习，在这里几乎每分钟我都能学到东西。我感觉自己正迈上一个新的台阶，我要不断攀登。我唯一担心的是还不能很快记住各家商户的地址，以便把信件给他们送去。因此，我开始沿着街道的一侧记下这些商户的标记，再沿着街道的另一侧返回。到了晚上，我不断熟记各家公司的名称。不久以后，我闭上眼睛也能把整条街道两边的所有公司的名字按顺序一字不差地说出来。在人生的赛场上，努力上进的年轻人不必畏惧富家子弟，要让他们注意到：打扫办公室的孩子也会成为一匹黑马。罗伯特.皮特克恩是所有人中嘴馋嘴的一个，显然他不只有一颗糖牙，而是满口牙齿都是这样。有一天，当我斥责他的时候，他推心置腹地向我解释说，有东西在他胃里咬他的内脏，直到拿糖果来喂养它们才肯罢休。我在演讲中有两条准则：使自己在观众面前和在家里一样放松自如，要和观众有交流，而不是只顾自己讲话。不要把自己当作另外一个人，你就是你，要按自己的方式讲话，千万不要在演讲中拿腔捏调，除非你不能自控。年轻人如果能与高层官员接触，并得到认可和赏识，那么人生的奋斗已经成功了一半了。每个有志向的孩子都应该去做一些超越他职能领域的事情-----那些能引起大人物注意的事情。我们的格言：家是我们的天堂，而不是天堂是我们的家。我坚信这样一个说法：人们在危难时期理应得到帮助，并且通常都会得到这样的帮助。人之初，性本善-----人们不仅是自愿的，而且会尽自己最大所能伸出援助之手去帮助那些他们认为值得帮助的人。通常，那些乐于助人的人不计回报的。只有经验会告诉我们，温和是一种很强大的力量。在必要的时候，轻微的处罚是最有效的。至少对于第一次犯错的人，没有必要重罚，明智的宽恕通常是最好的办法。当有一天我能买下《论坛周刊》时，它对我已经没哟吸引力了，就像是一颗失去了光泽的珍珠。往往是这样，我们的空中城堡在日后触手可及时，它们已经失去了魅力。不能思考的人是愚蠢的，不愿思考的人是固执的不敢思考的人是奴性的正如英格索尔上校所宣称的，“美国的上空容不下两面旗帜飘扬。”

然而，母亲还没有发现，有一天，儿子已经长大成人了，他搂着心中的女神，温柔地亲吻她，并试着向她解释，让他为她做些什么也许会更好。他能够像顶天立地的男人一样独立地处理事务，他有时希望做些改变，在某些方面有所变化是年轻人喜欢的生活方式，他们的朋友到家里来时会感觉更加舒适。尤其是母亲从今以后不用在做佣人做的活了，可以安逸地生活，读读书，出去旅游、会会朋友----简而言之，可以适当地提高身份，生活得像贵妇人一样。华兹华斯的诗句写得如此真诚在好人的一生中最为重要的一点----是他细微的、默默无闻的、吸引力了，就像是一颗失去了光泽的珍珠。往往是这样，我们的空中城堡在日后触手可及时，它们已经失去了魅力。不能思考的人是愚蠢的，不愿思考的人是固执的不敢思考的人是奴性的正如英格索尔上校所宣称的，“美国的上空容不下两面旗帜飘扬。”

然而，母亲还没有发现，有一天，儿子已经长大成人了，他搂着心中的女神，温柔地亲吻她，并试着向她解释，让他为她做些什么也许会更好。他能够像顶天立地的男人一样独立地处理事务，他有时希望做些改变，在某些方面有所变化是年轻人喜欢的生活方式，他们的朋友到家里来时会感觉更加舒适。尤其是母亲从今以后不用在做佣人做的活了，可以安逸地生活，读读书，出去旅游、会会朋友----简而言之，可以适当地提高身份，生活得像贵妇人一样。华兹华斯的诗句写得如此真诚

在好人的一生中

最为重要的一点----

是他细微的、默默无闻的、

充满爱心的无私奉献

如果我们真诚地对待别人，那么我们就不用担心别人对我们的感情。好心会有好报的。吉斯通桥梁公司一直是我最满意的一家公司。美国几乎所有从事钢铁桥建造的公司都失败了。他们建的许多桥垮塌了，由此在美国造成了一些严重的铁路系统灾难性事故。一些桥别强风吹倒，但这样的事从未发生在吉斯桶桥梁公司，我们建造的一些桥能抵御住强风的袭击。这可不是靠运气。我们用的是最好的材质，没有一点儿偷工减料，我们自己制造铁，后来又生产钢。我们自身就是严格的质检员，监督造的桥梁是否安全。当有人要我们建造不够坚固或设计不科学的桥梁时，我们断然拒绝。只有那些值得烙上吉斯桶桥梁公司印记的工程（美国只有少数几个州没有我们建造的桥梁），就像卡莱尔对他父亲建造的那座桥的感受一样，这位伟大的儿子所言极是，“这是一座诚信之桥。”

这一策略是成功的真正秘诀。创业需要几年时间，直到你的工作得到认可，随后事业机会稳步前进。质检员应受到所有制造公司的欢迎，而不是排斥。要生产出优秀的产品，需要坚持高的标准，有素养的人应努力追求卓越。我从未听说过哪家公司不是通过诚实、出色的工作而取得成功的。即使在激烈竞争的年代，每件事似乎都关系到价格，然而大企业能否取得成功，质量依旧是非常重要的因素。公司里的每一个人都应关注质量，从企业高管到底层劳动者。还有一个相关的问题，干净整洁的工作车间，精密优良的设备工具、悉心维护的工作环境比通常想象的更为重要。我非常高兴地听到一位著名银行家所说过的一句评论，他曾在匹兹堡召开的银行家大会期间参观过埃德加.汤姆森公司。他是数百名会议代表的一员，看了产品后，他对我们的管理者说：“这些产品看起来好像出自同一个人之手。”

他所指的是成功的一个秘诀。它们确实属于某些人。一家重要制造厂的总裁向我夸耀，他们的员工把第一位胆敢出现的质检员赶走了，此后，他们再也不用担心其他质检员来找麻烦。这被当作是一件值得庆贺的事情，但我个人认为；“这家公司经受不起竞争的考验，当艰难时期到来时，他们注定会失败。”

我的这一想法最终证明是正确的。一家制造企业最重要的根基是质量。而后，再而后，才是价格成本。假如你想得到一份合同，在它出让时一定要在现场。只要投标人在一旁，一个撞碎的路灯杆或类似的一件料想不到的事情都有可能帮你中标。而且，如果可能的话，一直呆在一旁，知道把合同书放进彼得口袋里带回家。我们在迪比克就是这么做的。虽然，他们建议我们先离开，合同随后寄给我们。我们宁可留下来，期待看到迪比克迷人的风光。当我渐渐对钢铁制造有了了解，我非常惊讶地发现没有人清楚各道工序的每一项成本。对匹兹堡几家重要制造厂的调查证实了这一点。这是一笔糊涂的注意，不到年底统一结算，制造商对结果一无所知。我听说，有人以为他们的生意到年底会显示亏损，结果发现是盈利的。同样，也有相反的情况。我感觉我们好像是在黑暗中挖洞的鼹鼠，这对我来说无法容忍。我坚决要求在我们工厂引入一种称量会计制度，使我们能知道每一道工序的成本是多少，尤其是每个人做了什么，谁节省了材料，谁浪费了材料，谁生产了最好的产品。要达到这个目标比想象中难度更高。工厂的每一位经理自然都反对这个新的制度。实施一个精确的制度需要好几年的时间，但最后在许多员工的帮助下，工厂的各个环节都采用了称量制度，我们现在不但知道每一个在做什么，而且知道每一个在熔炉旁工作的人在做什么，于是就有了比较。在制造业获取成功的一个主要原因是引入一套精确的会计制度并严格实施，以使每一个人对材料和成本耗费都负有责任。很多办公室的老板对员工没有经过他的审核花了5美元不满，但对工厂里每天消耗数以吨计的材料却没有采用精确的会计制度，没有对工人们的实际工作核算一下，也没有称量每一件产品的重量是多少。严格的会计制度使我们发现了大批量钢铁冶炼中产生的巨大浪费。1862年，宾夕法尼亚的大油田吸引了人们的关注。我的朋友科尔曼对这一发现很有兴趣。但是出了和我一起到产油地区考察一趟之外，他什么也做不了。这是一次非常有意思的旅行。人们奔向油田，拥入的人非常多，以至于都找不到栖息之地。然而成群结队的人们拥向那边，多少还是有点不便，只需几小时就挤满了一间棚屋，令人惊讶的是他们处在舒适的生活中的时间多么短。这些人的生活水平在中等偏上，有不少财产，却为了追求财富去做冒险的事。让我感到惊讶的是，处处洋溢着愉快和幽默，简直是一次盛大的郊游，充满有趣的事。每一个人都非常高兴，财富仿佛触手可及，一切都热闹非凡。起重机的顶部旗帜飘扬，上面写着奇怪的标语，我记得曾看见河边有两个人踩着踏板正在取油，他们的旗帜上写着：“要么下地狱，要么去天堂。”

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